Har du noen gang støtt på overbooking på hotell ved innsjekking? I denne artikkelen vil vi fortelle deg hva du skal gjøre hvis du ikke får plass i det bookede rommet, og hvilke handlinger du definitivt bør ta for å unngå en ubehagelig situasjon, spesielt hvis du kommer på en etterlengtet ferie. Så hvordan få kompensasjon og hvor kan jeg kreve betaling?
Hva er overbooking?
Overbooking er en klar strategi som er fordelaktig når du driver virksomhet, men som kan komme som en ubehagelig overraskelse for den enkelte reisende. Situasjonen når rettighetene dine krenkes av tjenesteleverandører oppstår, og du må være forberedt på det. Det kan være forskjellige alternativer, for eksempel er du ikke innkvartert på et hotell, eller du blir nektet ombordstigning på et fly. På høyden av turistsesongen oppstår denne situasjonen oftere enn i lavsesongen, fordi etterspørselen etter tjenester øker. Situasjonen med billetter og kjøp av turer endres innen timer, om ikke minutter. Det er viktig å forstå hvorfor dette skjer og hvilke alternativer du har. Overbooking er et ganske sjeldent fenomen, men hvis dette skjer, kan og bør du bekjempe det. Vurder å overbooke på et hotell; i en situasjon med flyreiser kan du gjøre det samme, med unntak av små nyanser.
Bevist erfaring! Når du bestiller flybilletter, spesielt hvis du ikke stoler på flyselskapet, anbefaler vi definitivt å bruke tjenesten Compensair, gir han juridisk bistand i tilfelle flyavlysning eller forsinkelse. Selskapet opererer innenfor rammen av EU og tyrkisk lovgivning.
Hvorfor er det overbooking på hotellet?
Det er flere hovedårsaker:
- Hotellleieren solgte flere rom enn det deklarerte hotellet har. Noen ganger gjøres dette hvis hotellet ønsker å unngå tap på grunn av utilstrekkelig belegg.
- Operatøren prøver å tjene penger ved å sjekke inn på hotellene hans. Som regel gjelder dette nettverksoperatører.
- Hvis hotellet ble bestilt via nettstedet på Internett alene, er den menneskelige faktoren mulig, for eksempel fjernet de ikke rommet fra reservasjonen og solgte det to ganger.
I tillegg kan force majeure forekomme på et hotell eller land som ikke er forbundet med overbooking, men kan se ut utad.
På hvilket stadium kan du forsvare dine rettigheter?
Så snart du blir tilbudt å bo på et annet hotell enn det deklarerte, bør du begynne å handle. Ta for eksempel kontakt med en turoperatør. Hvis du blir tilbudt et annet hotell og de sier at det er av en høyere klasse, bør du se på tilbudet. Kanskje tilbyr hotelltjeneren deg faktisk et bedre alternativ som en unnskyldning.
Hva gjør du hvis du ikke sjekker inn på det bookede hotellet?
- Be hotellieren om å forklare årsaken, du kan ta opp svaret på en diktafon eller mobiltelefon.
- Ring turoperatøren, gi uttrykk for situasjonen og hotellmannens svar.
- Ikke sjekk inn på et hotell hvis nivået ikke samsvarer med det angitte. Du kan vente på bussen, du kan i resepsjonen. Ikke sjekk inn i rommet før situasjonen er avklart eller før du blir tilbudt et akseptabelt alternativ.
- Hvis situasjonen ikke er løst, og du ser at personalet ikke prøver å endre den, er det verdt å starte en rad. Du har rett til å uttrykke dine påstander høyt, invitere overordnede hotellansatte, si at du vil saksøke hotellet eller reisebyrået. Skandaler på hotellet er ikke velkomne og kan være nok.
- Hvis du i dette tilfellet ikke blir tilbudt en alternativ erstatning, må du ringe turistpolitiet på dette stedet. Nummeret finner du i en søkemotor på google eller spør hotellieren. Noen ganger er det nok å si dette til mottaker for at situasjonen kan endre seg. Turistpolitiet blir respektert av hotellfolk over hele verden, om ikke redd.
- Hvis du ikke har klart å forsvare dine rettigheter på hotellet, er det mulig å saksøke erstatning ved ankomst hjem. For å gjøre dette må du sende inn maksimalt mulige dokumenter for situasjonen for retten: et bilde av rommet, gjestekort, video, opptak av samtaler på hotellet. Vitnesbyrd mottas gjerne. Det er bra hvis du kan skrive et krav til turoperatøren om bytte av hotellet (to eksemplarer) og signere det av verten. Behold ett eksemplar for deg selv.
Selvbestilling gjennom nettstedet
I tilfelle du bestilte hotellet selv, må du finne ut årsakene til overbookingen og alternativene for å løse situasjonen på stedet eller via samme nettsted. I Europa er det stor sannsynlighet for at du ved å ringe nettstedets supporttjeneste raskt vil løse problemet og til og med få det beste hotellet eller rommet. I Europa straffes overbooking hardt. I andre land - som flaks ville ha det. Ellers må du lete etter et hotell i nærheten og bosette deg der. Kanskje du vil vinne i pris og vilkår. Ellers må du umiddelbart fotografere kvitteringer for betaling og andre hotelldokumenter og sende dem til nettstedets supporttjeneste for å motta kompensasjon.
Råd! Sørg for å bruke kun påviste tjenester, fra mange års personlig erfaring vi anbefaler å bruke Booking.com, selskapet er veldig aktivt på dette området, spesielt alternativer med private boliger blir testet.
- Hva skal jeg gjøre hvis de ikke sjekker inn på et hotell som er kjøpt med en tidlig bestilling?
Denne situasjonen er enda mindre vanlig fordi operatører er interessert i tidlig booking. Likevel skjer dette også. Tidlig bestilling av turer kjøpes flere måneder før turen. Prissituasjonen på hotellet kan endre seg mye i løpet av denne tiden. I dette tilfellet er det neppe mulig å endre noe, selv om operatøren og det lokale politiet griper inn. Du kan prøve å forsvare dine rettigheter, men sjansene er mye mindre. Selv om hotellfolk i dette tilfellet prøver å tilby alternativer som ikke er verre enn de som er oppgitt.
- Hvis de ikke sjekker inn på det bookede rommet?
Situasjonen ligner på erstatning av hotellet. Hvis du betalte for et rom i en bestemt kategori, men de gir et rom av dårligere kvalitet, så har du mest sannsynlig møtt en hotelloverbooking. Kanskje du ble tilbudt i stedet for et rom med havutsikt, et rom med utsikt over byen eller en tom vegg, rommet har ikke fasilitetene som er angitt i beskrivelsen, eller området er mindre enn det deklarerte. Uansett har du rett til å erklære din uenighet med hotellets retningslinjer og be om å rette opp situasjonen. I de fleste tilfeller vil hotellet gi deg et annet rom. I noen tilfeller kan den være av enda bedre kvalitet enn den som ble annonsert på turen. Da tjener du bare på overbooking.
Hva kan en turist gjøre uten å kunne språket?
Turer til store kjedehoteller blir vanligvis ledsaget av en russisktalende guide, og du kan prøve å løse noe med ham. Hvis du står overfor overbooking av rom og guiden allerede har reist, kan du lete etter en tolk blant hotellets gjester eller finne ut om det er et russisktalende personale på hotellet. Som en siste utvei, prøv å forklare "på fingrene" at tallet ikke samsvarer med det som er angitt på turen. Jo mer følelsesmessig det blir gjort, jo større sjanser for suksess. Du kan også ringe turoperatøren og prøve å løse problemet gjennom ham.
Generelle bemerkninger
Før du inngår en kjøpsavtale, er det verdt å lese anmeldelser om turoperatøren og hotellet. Det er bedre å bestille hotell på egen hånd på store sider som booking, det er god juridisk støtte og et system med virkelige anmeldelser. Etter at du har booket hotellet selv, må du kontakte eieren av hotellet, avklare detaljene og tidspunktet for innsjekking.
